POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CLEU APP

I. INFORMACIÓN GENERAL

Responsable del Tratamiento: Cleu App

Sitio web: cleu.app

Domicilio: Colombia

Correo electrónico: privacidad@cleu.app

Teléfono: +57 (1) 234-5678

II. DEFINICIONES

Dato Personal: Cualquier información vinculada a una persona natural determinada o determinable. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.

Usuario: Persona natural que utiliza la aplicación Cleu App para acceder a nuestros servicios.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Cleu App, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

III. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de domicilio

3.2 Datos de Ubicación

• Ubicación geográfica para servicios de entrega
• Direcciones de entrega
• Historial de ubicaciones visitadas

3.3 Datos de Uso de la Aplicación

• Historial de pedidos
• Preferencias de productos
• Datos de navegación dentro de la aplicación
• Tiempo de uso de la aplicación

3.4 Datos de Pago

• Información de tarjetas de crédito/débito (encriptada)
• Historial de transacciones
• Métodos de pago preferidos

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades Principales

• Procesar y gestionar pedidos de productos y servicios
• Facilitar la entrega de productos a domicilio
• Procesar pagos y transacciones
• Proporcionar soporte al cliente
• Verificar la identidad del usuario

4.2 Finalidades Secundarias

• Enviar comunicaciones promocionales y publicitarias
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
• Mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Prevenir fraudes y actividades ilegales

V. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales se basa en:

• Consentimiento: Autorización expresa del titular para el tratamiento de sus datos
• Ejecución de contrato: Necesario para cumplir con los servicios contratados
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables

VI. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestra aplicación
• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de manera segura
• Servicios de entrega: Para coordinar la entrega de productos
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley

VII. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales:

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a la información
• Monitoreo continuo de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Auditorías regulares de seguridad

VIII. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer: Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos
• Actualizar: Corregir datos inexactos o incompletos
• Rectificar: Solicitar la corrección de datos erróneos
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos
• Revocar: Retirar el consentimiento otorgado
• Acceder: Solicitar una copia de sus datos personales

IX. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, considerando:

• La duración de la relación comercial
• Los requisitos legales aplicables
• La necesidad de resolver disputas
• La prevención de fraudes

X. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

En caso de transferir datos a países fuera de Colombia, garantizaremos que dichas transferencias cumplan con los estándares de protección de datos aplicables y obtendremos las autorizaciones necesarias.

XI. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

XII. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad de la aplicación
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la aplicación
• Personalizar su experiencia

XIII. COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Con su consentimiento, podemos enviarle:

• Correos electrónicos promocionales
• Notificaciones push
• Mensajes de texto (SMS)
• Comunicaciones por WhatsApp

Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

XIV. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad. Los cambios significativos serán notificados a través de:

• Notificación en la aplicación
• Correo electrónico
• Actualización en nuestro sitio web (cleu.app)

XV. CONTACTO

XVI. AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.